Retargeting- El regalo que sigue dando

Como dice el refrán, es la idea lo que cuenta. Pero cuando se trata de ventas de temporada, parece que los consumidores del Reino Unido están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional y buscar billeteras para celebrar días nacionales y feriados. Con las ventas del Día de San Valentín en un 5,5%, 600 millones de libras en el Día de la Madre y otros 893 millones gastados en Semana Santa, es fácil ver que a los británicos les encanta gastarse en ocasiones especiales. En esta pieza, Marino Gualano, gerente general y cofundador de MainAd (en la foto a continuación), explica por qué el retargeting es tan útil para los minoristas.

A los minoristas incluso se les aconseja planear el frenesí de compras antes del día de Navidad del viernes negro  ahora, para que puedan implementar las lecciones aprendidas de las operaciones del año pasado, cuando algunos extendieron sus promociones y ofertas por hasta 14 días. 

Sin embargo, antes de que los proveedores se concentren únicamente en estrategias a largo plazo, vale la pena tomarse un momento para considerar también la importancia de la relevancia instantánea. Si bien la Navidad es sinónimo de campañas publicitarias televisivas de gran impacto y alto presupuesto de grandes almacenes y supermercados, se necesita un enfoque diferente en lo que respecta a las necesidades rápidamente cambiantes de los consumidores digitales. Para reclamar su parte del bote de gasto estacional de 2018, los minoristas deben, por lo tanto, fortalecer las campañas existentes mediante el monitoreo continuo de la eficacia de sus anuncios y el ajuste de la actividad en línea con el comportamiento del cliente en tiempo real.

Pero, ¿cómo se puede lograr esto exactamente? La respuesta es aprovechar una herramienta multipropósito: re-segmentar, el regalo que sigue dando.

Los fundamentos del re-targeting

En resumen, el retargeting (re-segmentacion) es un enfoque de mercadotecnia que recaptura la atención de los consumidores que ya han mostrado interés en ciertas marcas o productos. En términos generales, la mayoría de las plataformas de retargeting funcionan al recopilar datos sobre las interacciones de los usuarios, como cookies no identificables personalmente, y crean una vista detallada de los viajes individuales. Al usar esta valiosa información de inteligencia, pueden identificar las mejores oportunidades para que las marcas se reencuentren con los clientes actuales y potenciales mediante la publicación de anuncios personalizados.

¿Cómo puede impulsar las ventas?

Los viajes de los consumidores son cada vez más difíciles de rastrear. En lugar de seguir la ruta tradicional desde el interés inicial hasta la compra en la tienda, los individuos hacen sus propios caminos cubriendo una gama infinitamente variada de puntos de contacto. Y, a medida que los dispositivos inteligentes han permitido la conectividad constante, el comercio electrónico ha crecido para desempeñar un papel cada vez más integral en este complejo panorama de compras. El Reino Unido es el comprador de Navidad en línea más grande de Europa; durante el período festivo de 2017, se pronostica que los compradores del Reino Unido gastarán un 142% más en regalos y un 207% más en comida y bebida que el promedio europeo.

Marino Gualano, gerente general y cofundador de MainAd

Como resultado, impulsar las ventas ahora significa que los minoristas no solo necesitan obtener una comprensión holística de la actividad individual, sino que también deben determinar cuándo y dónde se pueden entregar los anuncios para obtener el mayor efecto.

Aquí es donde entra en juego la retargeting. Ayuda a los minoristas a alcanzar estos objetivos de dos maneras principales:

Datos: al recopilar datos históricos, las herramientas de retargeting pueden proporcionar una ventana vital a las interacciones de los consumidores. Por ejemplo, la información puede revelar que un comprador ha visitado con frecuencia una determinada página de producto o no ha podido completar una compra. Cuando se combinan con información de otros canales, como preguntas publicadas en páginas de redes sociales de marcas o visitas a tiendas físicas, los minoristas pueden usar esta información para comprender mejor. Y, con esta información detallada a mano, pueden identificar dónde están los clientes en el ciclo de ventas y cuándo estarán receptivos a los anuncios que muestran productos vistos anteriormente.

Mensajes: el tiempo preciso es un buen comienzo, pero para maximizar las posibilidades de conversión, los anuncios deben tener un atractivo personal. La retargeting puede abordar esta necesidad asegurando que los mensajes toquen el acorde correcto. Con una comprensión profunda del comportamiento del consumidor, los minoristas pueden establecer qué les ha llevado a abandonar las interacciones o las compras.

Por ejemplo, un comprador podría haber colocado un artículo en su carrito antes de decidir controlar los precios de la competencia o frenar la compra una vez que se agregaron los costos de envío. Al determinar con precisión dónde se fueron los consumidores, y por qué, los vendedores pueden ajustar los mensajes para alinearlos con sus necesidades particulares, incluido un descuento exclusivo o entrega gratuita a tiempo para la próxima celebración estacional.

Además, al adoptar plataformas con capacidades avanzadas de mensajería, como  Dynamic Creative Optimization (DCO), los proveedores pueden mejorar consistentemente el impacto de los anuncios redirigidos. A medida que fluyen los datos sobre los elementos que buscan los individuos, los dispositivos que utilizan y sus formatos preferidos, el anuncio creativo se puede seleccionar cuidadosamente para maximizar la relevancia en el momento.

La capacidad de determinar qué quieren los consumidores, y cuándo es más probable que compren, encabeza la lista de deseos de cada minorista, y los enfoques, como la retargeting, pueden acercarlos a lograr esta claridad. Pero las capacidades de la herramienta se extienden mucho más allá de las vacaciones. Con una visión clara de los productos y servicios con los que los usuarios interactúan a través de los canales, las marcas pueden enviar mensajes relevantes que inspiren a los individuos a comprar en cualquier momento del año o volver a tentarlos con productos que perdieron en la última venta. Cualquiera que sea el día del año que sea, la retargeting es el regalo que proporciona una marea continua de ganancias incrementales y mejores experiencias publicitarias.

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