El negocio de los asistentes de voz en el sector minorista

En esta pieza, Ed. Bussey, CEO y fundador, Quill, le cuenta a RetailTechNews sobre la rápida evolución de los asistentes de voz y asesora a los minoristas sobre cómo adaptar sus estrategias de contenido en línea para el nuevo mundo del “comercio conversacional”.

El bombo en torno a los asistentes domésticos impulsados por voz ha alcanzado una nueva intensidad en los últimos meses, y es comprensible, dado el apetito de los consumidores por comprar estos dispositivos (Amazon’s Echo fue el artículo más vendido en el mercado durante el período de comercio navideño el año pasado) y su potencial para alterar drásticamente la forma en que las personas interactúan con las marcas en línea.

En la actualidad, los dispositivos de altavoces inteligentes se utilizan principalmente para comandos funcionales o consultas simples, ya sea para actualizaciones de tráfico en vivo o para apagar las luces, que todavía está a cierta distancia de las capacidades demostradas por los inteligentes asistentes de inteligencia artificial de varias películas de ciencia ficción.

Sin embargo, con un estimado de mil millones de búsquedas por mes ya realizadas por voz, la tecnología ciertamente no puede descartarse como una moda pasajera. Y los recientes avances de diseño -sobre todo, la adición de pantallas para navegar- significan que estos dispositivos pronto se convertirán en herramientas viables para las compras en línea, del mismo modo que la adición de pantallas táctiles de alta calidad provocó el ascenso monumental del comercio

Amazon lidera la carga en esta área, ya que ha equipado sus monitores Echo Show y Echo Spot con pantallas, mientras que Google colabora con Lenovo para desarrollar su propio asistente doméstico habilitado para pantalla y se rumorea que Facebook lanzará pronto su dispositivo ‘Portal’, completo con pantalla y cámara frontal.

Con la capacidad de mostrar los resultados de búsqueda y las páginas web, aumenta enormemente el potencial de los consumidores para realizar compras consideradas a través de estos dispositivos (por ejemplo, para la ropa o la decoración del hogar). Esto significa que los minoristas en línea deberán comenzar a ver la experiencia del cliente digital a través de una nueva lente, adaptando su contenido en línea y estrategias de SEO para maximizar las ventas en un mundo centrado en la voz.

Optimizar para búsqueda por voz

A diferencia de las búsquedas tradicionales escritas a máquina, que la mayoría de las personas tiende a construir usando palabras clave fragmentadas, cuando busca usando un asistente de voz, la inclinación es hablar de forma natural, usando frases de conversación. Por ejemplo, en lugar de escribir ‘equipo de senderismo’, un navegador puede preguntar verbalmente “Hola Alexa, ¿qué debo empacar para un viaje de excursión?”.

La consecuencia de esto para los minoristas es que tendrán que asegurarse de que las páginas valiosas para manejar el tráfico (incluyendo el centro de producto, la categoría y las páginas de guía) se optimicen con contenido rico y de alta calidad que incorpore no solo palabras clave relevantes, sino un rango de frases relacionadas, sinónimos y vocabulario, todo en lenguaje natural, para garantizar la visibilidad en los resultados de búsqueda por voz.

Las marcas que no lo hacen adecuadamente se encontrarán perdiendo el tráfico orgánico de la búsqueda por voz, lo que a su vez dañará los ingresos en línea.

Aproveche las respuestas instantáneas de Google

En el contexto de la búsqueda por voz, la función de “Fragmentos destacados” o “Respuestas instantáneas” de Google asume un papel aún más destacado en las páginas de resultados.

Actualmente, cuando los usuarios  escriben una búsqueda simple de preguntas (usualmente precedida de ‘cómo’, ‘por qué’, ‘qué’ o ‘cuándo’), Google muestra un breve fragmento de contenido de una página de alta autoridad que responde la pregunta, en la posición número uno en la página de resultados.

Sin embargo, al hacer una consulta similar a través de un asistente de voz, el contenido de Contestación instantánea no solo se muestra, sino que se lee en voz alta. Para los minoristas que pueden demostrar su autoridad sobre un tema en particular, esencialmente brindando la mejor respuesta a una consulta de consumo comúnmente buscada, esto representa una valiosa oportunidad para aumentar el conocimiento de la marca y generar clics, impulsando el tráfico orgánico.

Para aprovechar adecuadamente esta característica, los minoristas deben identificar preguntas simples y comunes que se relacionan con sus verticales y categorías de productos, y producir contenido de guía que brinde respuestas claras, directas y perspicaces en la página a esas preguntas, teniendo cuidado de resumir la información en una forma sucinta que se presta a ser hablado. Demostrar experiencia y autoridad en el tema y proporcionar respuestas realmente útiles a los consumidores aumentará la probabilidad de asegurar este valioso espacio.

Actualizar descripciones de productos

Crear contenido de descripción de productos al ritmo requerido para mantenerse al día con la estacionalidad y la rotación de stock, y en ocasiones en varios idiomas, ya es un desafío operacional significativo para muchos minoristas, y la llegada de la tecnología de voz agrega un nivel adicional de complejidad a esta empresa.

A medida que los dispositivos de voz se usan cada vez más para las compras en línea, y las expectativas del consumidor continúan evolucionando, es probable que las páginas de productos en los sitios web minoristas necesiten no solo presentar detalles del producto por escrito, sino también tener cierto nivel de interactividad, lo que permite el comprador para hacer preguntas sobre el producto y recibir respuestas habladas. Por ejemplo, un cliente que mira la página del producto para una computadora portátil puede querer preguntar “¿Cuánto dura la batería?”.

Por lo tanto, además de la copia de descripción de producto visible y orientada al consumidor tradicional, las páginas de productos también deberán estar integradas con metadatos que proporcionen respuestas a preguntas de usuarios comunes o probables sobre productos, que luego los asistentes inteligentes pueden analizar para proporcionar respuestas habladas relevantes cuando incitado. Adaptarse a este cambio en el comportamiento y las expectativas del cliente será fundamental para preservar las tasas de conversión en línea en el futuro, porque si los navegadores no pueden encontrar las respuestas que están buscando en su sitio, simplemente buscarán en otro lado.

Ya se informó que el 24% de los consumidores preferiría usar un asistente de voz que un sitio web para comprar en línea, y casi un tercio afirma que preferiría usar la interacción de voz antes que visitar una tienda física o una sucursal bancaria. La formulación de una estrategia de voz orientada al futuro ahora posicionará a los minoristas para aprovechar la inminente revolución del comercio conversacional, asegurando que no se queden atrás de la competencia.

Este contenido fue publicado originalmente en RetailTechNews.

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