Tomando ventaja de los comportamientos más recientes de los compradores - Preguntas y respuestas con Rockerbox

Como la creación de una experiencia relevante y personalizada para sus clientes se vuelve más importante, existe una brecha cada vez mayor en el mercado de tecnología que puede identificar y activar audiencias según su actividad en línea más reciente. Esto es en lo que Rockerbox ha estado trabajando. En esta sesión de preguntas y respuestas, Ron Jacobson, cofundador y CEO de Rockerbox , habla sobre la nueva tecnología y el papel que pueden desempeñar los análisis para impulsar los resultados de los minoristas.

RetailTechNews: ¿Cuál es el propósito de la nueva plataforma de marketing Recency de Rockerbox y cómo funciona?

Ron Jacobson: la plataforma Recency Marketing Platform de Rockerbox aprovecha las conductas recientes de los usuarios para ayudar a los especialistas en marketing a comprender mejor a su audiencia, dirigirse efectivamente a sus mejores prospectos y atribuir qué puntos de contacto de marketing están teniendo el mayor impacto.

Rockerbox se centra en los últimos 60 minutos de la actividad en línea de un prospecto en todos los canales y dispositivos, lo que ayuda a los especialistas en marketing a optimizar el gasto en medios y aumentar las conversiones. Estamos brindando a las empresas una solución completa para adquirir nuevos clientes de forma eficiente a gran escala.

Nuestra tecnología subyacente analiza el comportamiento de navegación en línea de un usuario, tanto dentro como fuera del sitio, con el fin de construir un perfil detallado de su intención en un momento dado. Esta información no solo permite a las compañías construir mejores planes de marketing, sino también construir modelos detallados de atribución que rastreen el impacto de cada punto de contacto de marketing antes de una conversión. También proporcionamos recomendaciones automáticas para mejorar la orientación de los usuarios y optimizar el gasto en medios.

¿Cómo ayuda la plataforma a mejorar el compromiso del cliente en diferentes puntos de contacto?

Al mostrar los sitios web y los temas que los usuarios ven justo antes y después de ingresar a su sitio, les permitimos a los especialistas en marketing alinear sus esfuerzos más de cerca con lo que sus clientes desean.

Cuando los clientes están contemplando una compra, no están visitando un solo sitio web; a menudo investigan múltiples opciones, leen artículos o buscan ofertas. Estos son todos los puntos de contacto normalmente ocultos a los especialistas en marketing que Rockerbox saca a la luz. Al comprender cómo varios comportamientos fuera del sitio pueden afectar el compromiso en el sitio de un usuario (y eventual conversión), las empresas pueden comenzar a dirigirse a los usuarios correctos y brindarles el contenido apropiado.

Ron Jacobson, co-founder and CEO, Rockerbox

¿Cómo puede el análisis de marketing ayudar a aumentar las tasas de adquisición de clientes para minoristas y marcas?

Los minoristas y las marcas buscan entender a su público, específicamente lo que les importa, lo que están buscando y la mejor forma de dárselos. Pero, el comportamiento del cliente evoluciona constantemente. Entender cómo los clientes investigan su marca y la de su competidor es esencial para construir una estrategia efectiva de adquisición de clientes.

Los últimos 60 minutos de actividad en línea son más indicativos de la intención de compra que otras formas de información. Al aprovechar esto, los especialistas en marketing pueden dejar de apuntar a las audiencias en función de amplias generalizaciones e intentos obsoletos para adquirir nuevos clientes a gran escala.

¿Cómo pueden los minoristas y las marcas utilizar mejor el análisis de mercadotecnia para invertir en los canales de mejor rendimiento e impulsar sus resultados?

Al comprender a su audiencia, los minoristas y las marcas pueden identificar cómo los diferentes canales juegan un papel en el recorrido del cliente. Como resultado, los minoristas y las marcas pueden ajustar los activos en cada uno de sus canales para garantizar el mejor rendimiento. Pueden crear contenido nuevo para un canal determinado o redistribuir más recursos en partes específicas del recorrido del cliente para obtener mejores resultados.

¿Cuáles son los principales beneficios para las marcas que pueden desarrollar una vista de cliente única a través de múltiples puntos de contacto?

Las marcas que desean beneficiarse de los hábitos de consumo en línea de hoy en día necesitan desarrollar una visión unificada de sus clientes. Cada interacción que un usuario tiene con una marca puede analizarse y optimizarse para mejorar el rendimiento.

Para los minoristas que venden una amplia variedad de productos, una única vista del cliente los ayuda a identificar a alguien que busca ropa en comparación con los electrodomésticos. Esto permite a los especialistas en mercadotecnia comprender la ruta de conversión única para cada producto y descubrir oportunidades para potenciales ventas cruzadas de productos relacionados.

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